المشكلات وطرق علاجها

إن كلمة مشكلة في اللغة العربية تعني في مدلولها أن هناك عقبة تحول بين الإنسان وبين أدائه لعمله مما يدفعه للبحث عن حل للتخلص من هذا الضيق وبلوغ الهدف، ومن الجدير بالذكر أن حياة البشر لا تسلم من الصراعات مهما حاولوا تجنب ذلك، فالإنسان لم يعش بمفرده في هذه الحياة وكذلك لا يستطيع أن يرسم لنفسه طريقاً خالياً من الأشواك والعقبات، والمشكلات لا تنشأ من العدم بل لها أسباب كثيرة ومتنوعة لا يمكن تحديدها الآن، فهي غالبا ما تكون نتيجة للصراعات الشخصية وقلة المعلومات أو المنغصات وسوء التفاهم، وغيرها من الأمور المهمة التي تعيق الفرد وتؤدي إلى تدني مستوى نشاطه ومن ثم تؤثر سلباً على أدائه في العمل، ولذا فإنه من الأهمية لنا ولمن معنا أن نكون قادرين على حل المشكلات التي تواجهنا حالياً ومستقبلاً حتى يمكننا السير دائما في طريق النجاح والتطور.

تعريف المشكلة:

هناك عدة تعريفات للمشكلة، نذكر منها ما يلي:

- المشكلة هي الصعوبات التي تواجهنا عند الانتقال من مرحلة إلى أخرى؛ وهي إمّا تمنع الوصول أو تؤخره أو تؤثر في نوعيته.

- المشكلة هي حالة واقعية تتجلى في قصور النظام عن القيام بوظائفه وتحقيق أهدافه، وهذه الحالة تحتاج إلى تشخيص وتحليل لإيجاد حلا مناسباً، ولكل مشكلة أعراضها وأسبابها.

بعض أسباب وقوع المشكلات الإدارية:

هناك أسباب عديدة لوقوع المشكلة تنبع من خصائص المشكلة ومن أداء النظام الإداري، ومن هذه الأسباب:

- تعارض الأهداف: يسعى أي نظام إلى تحقيق عدة أهداف في آن واحد وفي الغالب تكون هذه الأهداف متشابكة ومتعارضة وأحيانا تكون متناقضة وعلى متخذ القرار أن يوفق بين هذه الأهداف أو أن ينحاز إلى هدف دون الأخر.

- إن حل أي مشكلة يحتاج إلى توظيف موارد بشرية أو مادية معينة ويواجه متخذ القرار صعوبة في التوفيق بين محدودية الموارد والتي تتلخص في كيفية توزيع الموارد على أوجه الاستخدام المختلفة لحل المشكلة .

- الغموض: تتصف غالبية متغيرات المشكلة المتمثلة في عواملها السببية بالعشوائية والديناميكية وذلك نتيجة لظروف موضوعية وذاتية.

-المحدودية النسبية للمعرفة: إن المعرفة البشرية معرفة محدودة بالنظر إلى مستجدات ومتطلبات العمل الإداري،

وهذه المحدودية تتضح في:

• ندرة المعلومات ..

• عدم التأكد نتيجة لمتغيرات المشكلات الإدارية.

• قصور منظومة الأساليب والتقنيات العلمية.

• الجهل بأهمية المشاركة والترابط والتعاون بين الأفراد.

• عدم التوافق في الطبيعة البشرية بين الرؤساء والمرءوسين.

• اختلاف الهمم بين الأفراد أو اختلاف التوافق في العمل.

• جفاف الطبع، والجهل بطرق كسب القلوب.

أخطاء يمكن الوقوع فيها عند حل المشكلات:

• تكبير المشكلة وتضخيمها.

• التهوين من المشكلة وعدم إعطائها الاهتمام الكافي.

• الهروب من مواجهة المشكلة أو تجاهلها.

• التحيز لبعض الآراء، وعدم الموضوعية عند دراسة المشكلة.

• النظر إلى المشكلة من منظور واحد .

• عدم الاهتمام بتقديم اقتراحات متنوعة قبل اختيار الحل النهائي.

أهم الخطوات العلمية في حل المشكلات:

إدراك المشكلة

تعريف المشكلة

جمع المعلومات الضرورية

تحليل المعلومات

وضع البدائل الممكنة

تقييم البدائل

تطبيق البديل الأنسب