إدارة الجودة

يتجاوز مفهوم الجودة معناه التقليدى أى جودة المنتج أو الخدمة ليشمل جودة المؤسسة أو المنظمة بهدف تحسين وتطوير العمليات والأداء، وتقليل التكاليف، والتحكم فى الوقت، وتحقيق رغبات العملاء ومتطلبات السوق، والعمل بروح الفريق، وتقوية الانتماء، وهذه جميعها يمكن تلخيصها فى نقطتين أساسيتين وهما: المطابقه للمواصفات (Conformance to Specifications)وإشباع وتحقيق متطلبات السوق (Meeting Market Requirements) أو كما يختصرها عالم الحودة جوران فى المواءمة للإستخدام Fitness for use .

متطلبات تطبيق ادارة الجودة الشاملة

1. ضرورة ايمان الادارة العليا بأهمية مدخل ادارة الجودة الشاملة .

2. ضرورة وجود أهداف محددة تسعى المنظمة الى تحقيقها بأعتبار ان تحديد الأهداف هو المدخل الاول فى ادارة الجودة الشاملة .

3. أن الأهداف التى تسعى الادارة الى تحقيقها يجب أن تكون موجهة لاحتياجات ورغبات المستهلك فى الاجل الطويل وضرورة تناسب المنتج والخدمة مع احتياجات العميل .

4. التأكيد على تعاون كافة الأقسام بالمنظمة فى تبنى فلسفة ادارة الجودة الشاملة .

5. ضرورة ادخال التحسينات والتطورات على أساليب ونماذج الجودة وتدريب المديرين والعاملين على كيفية استخدام هذة الاساليب .