Ecomatic-CRM

Ecomatic-CRM

هو برنامج لادارة خدمة العملاء

التقنيات المستخدمة :

-React.js

-Material-UI

-Django

-django restframework

-PosgresSQL

المميزات:

- عرض تلقائي لملف العميل المتصل علي الهاتف

- عرض شكاوي العميل

- اضافة اجهزة للعميل و سكريبتات اتوماتيكية للمتحدث علي الهاتف لتسهيل عملية حل مشكلة العميل

- ادارة مخازن الشركة و قطع الغيار

- تفاصيل حالة شكوي العميل عن طريق تقسيم الشكوي الي عدت مراحل مثل :

. Agent stage

- Technical support stage

- Technician stage

- Followup stage

و لكل مرحلة السكريبت الخاص بها عن طريق Dynamic rendering

و امكانية العميل ان يتابع في اي مرحلة هي الشكوي الخاص به و سبب تعليقها و المدة و تقييم خاص لكل مرحلة لتمكين الشركة من معرفة اي مرحلة هي سبب عدم ارضاء العميل لتحسين جودة الخدمة و زيادة ارباح الشركة