إعداد CRM وأتمتة متابعة العملاء

قمت بإعداد وتنظيم أنظمة CRM وأتمتة مسارات متابعة العملاء لعدة مشاريع خدمية وتجارية، بهدف تحويل بيانات العملاء المحتملين من مجرد نماذج ورسائل متفرقة إلى نظام واضح ومنظم يسهل متابعته وقياسه.

شمل العمل بناء مراحل Pipeline مناسبة لطبيعة كل مشروع، تنظيم العملاء حسب الحالة والاهتمام، إعداد Tags وCustom Fields، ترتيب مصادر العملاء المحتملين، وتجهيز آلية متابعة واضحة من لحظة تسجيل العميل وحتى مرحلة التواصل، الحجز، الشراء، أو الإغلاق.

كما عملت على إعداد رسائل متابعة تلقائية عبر البريد الإلكتروني، واتساب، أو SMS حسب الحاجة، وربط النماذج وصفحات الهبوط بنظام CRM لضمان وصول بيانات العملاء بشكل منظم وتقليل ضياع الفرص.

تضمنت بعض النماذج إعداد مسارات متابعة للعملاء الجدد، رسائل تذكير، تنبيهات للفريق، تصنيف العملاء حسب المرحلة، وتتبع مصدر العميل سواء من الإعلانات، الموقع، صفحة الهبوط، أو حملات التواصل.

تعكس هذه الأعمال قدرتي على بناء نظام متابعة عملي يساعد صاحب المشروع أو فريق المبيعات على فهم وضع كل عميل، معرفة الخطوة التالية، تحسين سرعة الرد، ورفع فرص التحويل من عميل محتمل إلى عميل فعلي.

تم حذف أو تعديل بعض أسماء العملاء والبيانات الحساسة حفاظًا على الخصوصية.