بناء وتطوير مركز المساعدة لشركة SaaS

الجهة: مساق مزوّد منصات تعليمية (برمجيات) كخدمة أي SaaS معتمد وأكبر شركة في تكنولوجيا التعليم (EDU TECH) في السعودية والمنطقة.

نطاق المشروع: بناء وتطوير مركز مساعدة متكامل بدءًا من التخطيط مرورًا بدليل وسياسة والإرشادات وصولًا إلى تصميم المحتوى ونشره.

أهداف المشروع:

- إنشاء مقالات إرشادية عن المنتج ضخم يساعد العملاء في فهم وإجابة على كل تساؤلاتهم.

- يصبح ضمن التجربة الشاملة للعميل داخل مساق

- يصبح ضمن محرّكات النمو ضمن إستراتيجيات العمل المتبعة (PLG)

تحديات:

- يتمثل التحدي في تقليل وقت وحجم الجهد لموظفين الدعم الفني وخدمة ونجاح العملاء، بحيث يشمل المركز إجابة على معظم الأسئلة البديهية والمشاكل المتكررة التي تواجه العملاء.

- حصر المشاكل التي تواجه العملاء من خلال التواصل المباشر مع فرق الدعم ونجاح العميل.

- العمل لبعض الوقت ضمن فرق الدعم والخدمة للاحتكاك أكثر بالعملاء وفهم احتياجاتهم ومشاكلهم ونوعية شخصياته.

مهارات:

- التخطيط

- تصميم المحتوى

- النشر والتحرير

- الكتابة

- البحث

أدوات:

- قوقل دوكس للتحرير

- قوقل درايف للتنظيم

- ميرو للتخطيط

- فيقما للتصميم

- قوقل شيت للتنظيم والمتابعة