لتستمر، دع الزبون يربح-استراتيجية الحفاظ على الزبون والتركيز عليه.

حين تتظافر الظروف الخارجية مع ازدياد عدد المنافسين، تتشكل لدى المؤسسة موجة من الضغط تحول غالباً من إجراء عمليات التطوير والتحسين.