عملت كموظف لخدمة العملاء لشركة إتصالات مدة خمس سنوات عبر الهاتف والواتس أب والبريد الإلكتروني و هذا عبر القيام بهذه المهام:
1- التعرف على مدى معرفة العملاء بالخدمات و المنتجات التي تُقدمها الشركة.
2- تحضير تقارير دورية تُبين مدى رضا العملاء.
3- إجراء مقابلات مباشرة و جهاً لوجه أو عبر الهاتف المحمول أو حتى عبر البريد الإلكتروني.
4- مساعدة العملاء على تخطي كافة المشاكل التي تواجههم خلال استخدامهم للمنتج أو الخدمة التي تُقدمها الشركة ، و تقديم المشورة الوافية و الإجابات الكاملة لكافة إستفسارات العملاء.
5- تلقي طلبات العملاء و تأكيدها أو تأكيد إلغائها أو حتى إسترجاعها.
6- التواصل مع العملاء و الرد على كافة إستفساراتهم عبر كافة و سائل و مواقع التواصل الإجتماعي.
7- المحافظة على الإسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء و إبداء قدر كبير مِن الإحترافية في التعامل مع مشاكلهم و حلها بإحترافية.
8- الرد بشكل فوري على كافة إستفسارات العملاء.
9- الإحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء و بكافة معاملاتهم و تعليقاتهم و شكاويهم المختلفة لحين الرغبة في الرجوع لها مرة أخرى.
10- تقديم التغذية المرجعية لعملية خدمة العملاء.
11- استخدام أبسط و أسهل لغة ممكنة لشرح الأعطال و المشكلات للعملاء بحيث يُمكنهم تفهمها جيداً.
12- توفير كافة المعلومات الكافية المطلوبة للعميل.
13- تحديد الأولوية في الشكاوي و المسائل المختلفة و المشاكل المراد التعامل معها.
اسم المستقل | Wasem A. |
عدد الإعجابات | 0 |
عدد المشاهدات | 274 |
تاريخ الإضافة |