Landing page for AI E-commerce Business | Base 360
تفاصيل العمل
Base360 – منصة موحدة لإدارة تواصل العملاء وأتمتة العمليات التسويقية باستخدام الذكاء الاصطناعي
نبذة عن المشروع
Base360 هو مشروع تصميم Landing Page لمنصة رقمية متكاملة تهدف إلى توحيد جميع قنوات التواصل بين العلامات التجارية وعملائها داخل نظام واحد، مع الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) لأتمتة عمليات خدمة العملاء وإدارة المحادثات وتحويل العملاء المحتملين إلى فرص بيع حقيقية.
جاءت فكرة المشروع لمعالجة مشكلة تواجه العديد من شركات وعلامات B2C التجارية، وهي تشتت محادثات العملاء بين منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وTikTok، وتطبيقات WhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية، مما يؤدي إلى تأخر الردود وفقدان فرص البيع وصعوبة متابعة العملاء وإدارة تفاعلاتهم بكفاءة.
الفكرة والحل
يرتكز Base360 على تقديم تجربة موحدة تجمع أربع وظائف رئيسية داخل منصة واحدة:
- صندوق وارد موحد (Unified Inbox): تجميع جميع الرسائل والتعليقات والمحادثات من مختلف قنوات التواصل في مكان واحد.
- وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents): إنشاء وكلاء ذكيين قادرين على الرد على استفسارات العملاء، والتفاعل مع التعليقات، وتأهيل العملاء المحتملين، وإجراء المتابعات والمكالمات الصوتية تلقائيًا.
- إدارة علاقات العملاء (CRM): تحويل المحادثات إلى فرص بيع قابلة للتتبع، مع تصنيف العملاء المحتملين وتوجيه المهتمين منهم إلى فريق المبيعات.
- التسويق وإدارة المشتركين: جمع بيانات المشتركين وإدارة النشرات البريدية والحملات التسويقية ومتابعة نتائجها من خلال نظام موحد.
السيناريو الرئيسي للتجربة
تمحورت الفكرة الأساسية للصفحة حول توضيح رحلة عميل تبدأ بتعليق بسيط على منشور في TikTok للاستفسار عن سعر منتج، ثم يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي الرد على التعليق والتواصل مع العميل عبر الرسائل الخاصة، والإجابة عن استفساراته، وإضافته إلى نظام CRM كعميل محتمل مهتم، ثم متابعته من خلال مكالمة صوتية وحملات بريدية تسويقية حتى الوصول إلى قرار الشراء.
الأدوات المستخدمة
- Figma – لتصميم الواجهة وبناء المكونات وتنظيم التصميم.
- Adobe Illustrator – لدعم وإعداد العناصر الرسومية.
- Adobe Photoshop – لمعالجة وتجهيز العناصر البصرية.
الهدف من التصميم
تقديم Landing Page احترافية توضح القيمة الحقيقية لمنصة Base360، وتبسط فكرة دمج قنوات التواصل وأتمتة رحلة العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي، مع إبراز المزايا الأساسية بطريقة منظمة تساعد الزائر على فهم المنتج وإدراك أهميته وتشجعه على اتخاذ إجراء.