Call Center Performance Tracking Dashboard | Power BI

قمت بتصميم لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Power BI لمتابعة وتحليل أداء مركز الاتصال، بهدف تقييم كفاءة العمليات التشغيلية ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

يتضمن المشروع:

* تحليل Forecast Accuracy لمتابعة دقة التنبؤ بحجم المكالمات.

* متابعة Handling Rate لقياس نسبة المكالمات التي تم التعامل معها.

* تحليل Service Level لتقييم مستوى الخدمة.

* مراقبة Abandonment Rate لمتابعة نسبة المكالمات المتروكة.

* تحليل Average Speed of Answer (ASA).

* مقارنة أداء مستوى الخدمة بين المشروعات والأشهر.

* تحليل متوسط وقت الانتظار حسب الموظف.

* استخدام فلاتر تفاعلية لتحليل الأداء حسب الموظف والمشروع والشهر.

**الأدوات المستخدمة:**

Microsoft Power BI, DAX, Data Visualization, KPI Analysis.