Multi-Department Smart Routing Agent

نظام ذكي متكامل مبني على منصة n8n ومدعوم بنماذج الذكاء الاصطناعي (Google Gemini) لأتمتة معالجة وتوجيه الطلبات والمدخلات الواردة من نماذج التسجيل (Lead Intake Form).

آلية العمل والخطوات التنفيذية:

استقبال المدخلات: يتم التقاط البيانات والطلبات الواردة عبر النموذج (Lead Intake Form).

التصنيف الذكي (Router): يتم تمرير البيانات إلى نموذج ذكاء اصطناعي لتحليل وتصنيف نوع الطلب بدقة وتوجيهه تلقائياً إلى المسار المخصص (سواء كان للمبيعات، الدعم الفني، أو الموارد البشرية - HR).

المعالجة الآلية حسب القسم:

مسار المبيعات (Sales): معالجة الطلب عبر وكيل ذكي، تسجيل البيانات تلقائياً في Google Sheets، وإرسال رسالة بريد إلكتروني تفاعلية للعميل (Send Sales Email).

مسار الدعم الفني (Support): الرد الآلي على استفسارات الدعم ومعالجتها عبر نموذج الذكاء الاصطناعي وإرسال الرد المناسب عبر البريد.

مسار الموارد البشرية (HR): تقييم الطلبات والبيانات المتقدمة، إعادة توجيه الطلب داخلياً لقسم الردود أو المسؤولين (Forward to HR Department)، وإرسال رسالة تأكيد استلام تلقائية للمتقدم (Confirm to Applicant).

المميزات والفوائد:

أتمتة كاملة لعمليات خدمة العملاء والمبيعات والموارد البشرية دون تدخل بشري في المراحل الأولى.

سرعة فائقة في التصنيف والرد الفوري على الطلبات باستخدام الذكاء الاصطناعي.

تنظيم البيانات وتخزينها بدقة وتنسيق التواصل عبر الإيميلات والأنظمة المختلفة بشكل متزامن.