AI Customer service agent

AI Customer Service Automation System

مشروع لتطوير نظام خدمة عملاء ذكي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، يهدف إلى أتمتة عمليات خدمة العملاء وتقليل المهام المتكررة، مع إمكانية التكامل مع بيانات وأنظمة الشركات لتقديم إجابات دقيقة وتنفيذ الإجراءات المطلوبة تلقائيًا.

المميزات الرئيسية:

1. AI Agents

تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على فهم استفسارات العملاء، وتحديد احتياجاتهم، واختيار الأدوات والإجراءات المناسبة لكل حالة.

2. RAG (Retrieval-Augmented Generation)

ربط نماذج اللغة بقاعدة المعرفة الخاصة بالشركة، مما يسمح باسترجاع المعلومات ذات الصلة وتقديم إجابات مبنية على بيانات الشركة بدلًا من الاعتماد على المعرفة العامة للنموذج فقط.

3. Workflow Automation

استخدام n8n لبناء مسارات عمل آلية تربط نماذج الذكاء الاصطناعي بقواعد البيانات والخدمات الخارجية، وتتيح تنفيذ المهام بدلًا من الاكتفاء بتقديم الإجابات.

4. Database Integration

التكامل مع قواعد البيانات لاسترجاع معلومات المنتجات والخدمات، ومعالجة استفسارات العملاء وفقًا للبيانات المتاحة.

5. Modular Architecture

تصميم مرن وقابل للتطوير، يسمح بإضافة وكلاء متخصصين ووظائف جديدة، مع إمكانية تخصيص النظام وفقًا لاحتياجات كل شركة.

6. Voice AI - In Development

العمل على تطوير نظام للتفاعل الصوتي المباشر مع العملاء باستخدام تقنيات Speech-to-Text (STT) وLarge Language Models (LLMs) وText-to-Speech (TTS)، تمهيدًا لدعم المكالمات الصوتية الآلية.

التقنيات المستخدمة:

Python, n8n, Large Language Models (LLMs), Retrieval-Augmented Generation (RAG), Qdrant, API Integration, Workflow Automation.

الهدف من المشروع:

بناء حلول ذكاء اصطناعي عملية تساعد الشركات على أتمتة عمليات خدمة العملاء، وتقليل الوقت المستغرق في المهام المتكررة، وتحسين تجربة العملاء، مع إمكانية تطوير النظام وتخصيصه ليتناسب مع طبيعة عمل كل شركة.