تقييم للجودة

تنظيم بيانات تقييم الجودة (Quality Assurance) لمختلف فرق وأقسام خدمة العملاء.

متابعة نتائج تقييم المكالمات وتصنيف الأخطاء حسب درجة تأثيرها.

تسجيل ملاحظات الجودة والإجراءات التصحيحية والتوجيهات المقدمة للموظفين.

إعداد خطط عمل لتحسين الأداء ومعالجة نقاط الضعف المتكررة.

متابعة الأهداف الشهرية والأسبوعية ومعدلات إنجاز الموظفين.

استخدام المعادلات والروابط بين أوراق العمل لتجميع البيانات ومتابعة النتائج.

إعداد جداول متابعة تساعد الإدارة على قياس مستوى الجودة وتحديد فرص التحسين.