Telegram AI Customer Support Agent

مسار عمل مؤتمت بالكامل يحول حساب تليجرام إلى موظف خدمة عملاء ذكي يعمل على مدار الساعة باللغتين العربية والإنجليزية.

مميزات وآلية العمل:

• دعم اللهجات واللغات: الفهم والرد بنفس لغة ونمط العميل (عربي / إنجليزي).

• ربط بقاعدة بيانات شائعة (FAQ): استعلام مباشر من جدول Google Sheets للحصول على الأسعار وساعات العمل والسياسات الرسمية.

• ذاكرة المحادثة: الاحتفاظ بسياق الحوار لتقديم تجربة تفاعلية طبيعية.

• نظام التصعيد الذكي (Escalation System): عند اكتشاف شكوى أو طلب التحدث مع عنصر بشري، ينهي البوت المحادثة بلباقة ويقوم فوراً بإرسال تنبيه بريدي لمدير الخدمة يتضمن بيانات العميل وسجل المحادثة.

التقنيات المستخدمة: n8n, Telegram Trigger & Bot API, OpenAI GPT-4o-mini, Memory Buffer, Google Sheets, Gmail API.