AI-Powered Customer Complaint Analyzer

طوّرت مشروعًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة لتحليل شكاوى العملاء وتصنيفها تلقائيًا حسب نوع المنتج، بالاعتماد على النصوص المكتوبة في الشكاوى وبيانات حقيقية لشكاوى المستهلكين.

أهم مميزات المشروع

تصنيف الشكاوى تلقائيًا: تحليل نص الشكوى والتنبؤ بالفئة المناسبة للمنتج.

معالجة النصوص: تنظيف بيانات الشكاوى وتجهيزها لتكون مناسبة للتدريب وبناء نماذج تعلّم الآلة.

تحليل البيانات واستكشافها: اكتشاف الأنماط وتوزيع الشكاوى حسب الفئات، ودراسة خصائص النصوص.

تدريب ومقارنة النماذج: تجربة عدة خوارزميات لتصنيف النصوص ومقارنة أدائها باستخدام مقاييس مثل Accuracy وPrecision وRecall وF1-score.

تقييم الأداء: تحليل نتائج التصنيف لكل فئة وتحديد نقاط القوة والضعف، خصوصًا في الفئات التي تحتوي على عدد قليل من العينات