Feedback, Complaint and Response Mechanism SoP

الوثيقة: إجراء التشغيل القياسي (SOP) – النسخة 1 لـ آلية الاستجابة للملاحظات والشكاوى (FCRM)

الهدف: وضع آلية منظمة وشفافة ومتاحة لاستقبال الملاحظات والشكاوى من أصحاب المصلحة (المرضى، الطلاب، الأهالي، الموظفين، المجتمع المحلي) ومعالجتها، بما يعزز المساءلة والثقة والكرامة.

النطاق: جميع برامج المنظمة من الخدمات السريرية (العيادة والمستشفى والمختبر والصيدلية) والتعليم والبرامج المجتمعية (الأمن الغذائي والتنمية الاقتصادية وغيرها)، ضمن منطقة تغطية تزيد على 200,000 شخص.

المبادئ: سهولة الوصول، والسرية، والإنصاف، والاستجابة السريعة، والتركيز على المجتمع، وعدم الانتقام، والمساءلة.