نظام تلخيص تذاكر الدعم الفني

تم تصميم وبناء نظام سحابي متكامل يهدف إلى أتمتة وتحليل الكميات الكبيرة من النصوص والبيانات (مثل تذاكر الدعم والبريد الإلكتروني) برفع كفاءة العمليات وتقليل وقت المعالجة. أبرز ميزات ونقاط القوة في المشروع:

أتمتة وتلخيص دقيق: استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي (Gemini / GPT) لبناء خط معالجة لتلخيص التذاكر والبريد واستخراج النقاط الأساسية ببدقة عالية.

تحسين الأداء والتكلفة: تصميم هيكلية استعلامات محسّنة مع طبقات التخزين المؤقت (Caching) وتقسيم البيانات (Partitioning & Clustering)، مما أدى لتقليل تكاليف الاستعلامات السحابية بنسبة 97% وخفض زمن المعالجة للنصف.

الأمان والحماية: تطبيق بروتوكولات حجب وتشفير البيانات الشخصية والحرجة (PII Masking) لضمان الامتثال لقوانين خصوصية البيانات (GDPR).

واجهات سريعة وتكامل سحابي: بناء REST APIs عالية السرعة باستخدام FastAPI ونشرها على بيئات سحابية مثل Cloud Run لتضمن الاستقرار والتوسع.