Anp reclamation

قمت بتصميم وتطوير منصة ويب لتدبير الشكايات لفائدة الوكالة الوطنية للموانئ ( ANP Maroc)، باستعمال إطار Laravel وقاعدة بيانات علائقية. تتيح المنصة للمستخدمين تقديم الشكايات وتتبعها، وتوجيهها إلى الأقسام المختصة، مع ثلاثة مستويات من الصلاحيات: مستخدم ومدير ومسؤول نظام.

وتشمل أهم الوظائف التي أنجزتها:

نظام مصادقة يتضمن تفعيل الحسابات وإلزام المستخدم بتغيير كلمة المرور عند أول دخول.

لوحة قيادة وإشعارات داخلية، مع سجل لتتبع جميع العمليات (Audit Log).

أرشفة الشكايات المعالجة وتوليد ملفات PDF خاصة بها.

إدماج الذكاء الاصطناعي لتصنيف الشكايات تلقائيًا وتحديد درجة أولويتها. لهذا الغرض، طوّرت نموذج تعلّم آلي بلغة Python (XGBoost) دربته على قاعدة بيانات تضم حوالي 6600 شكاية، مع إمكانية الاستعانة بواجهة OpenAI.