Customer Experience Dashboard | Power BI

قمت بتصميم وتطوير لوحة معلومات تفاعلية من صفحتين باستخدام Power BI لتحليل تجربة العميل وربط مؤشرات رضا العملاء بأداء العمليات والخدمات.

تتضمن لوحة المعلومات مؤشرات رئيسية مثل NPS وCSAT وCES، بالإضافة إلى حجم الاستجابات، ونسبة الحل من أول تواصل (First Contact Resolution)، ونسبة الحالات غير المحلولة، ومتوسط وقت الانتظار ووقت حل الطلب.

كما تتضمن تحليلاً لأبرز أسباب ملاحظات العملاء، ومقارنة الأداء بين الخدمات ونقاط التواصل المختلفة، مع فلاتر تفاعلية حسب الخدمة والمنطقة ونوع العميل وقناة الاستبيان والفترة الزمنية.

ركزت في تصميم اللوحة على تبسيط البيانات وإبراز المؤشرات المهمة بطريقة تساعد على اكتشاف اتجاهات تجربة العميل والمشكلات التشغيلية التي قد تحتاج إلى تحسين.

**الأدوات والمهارات المستخدمة:**

Power BI • DAX • Data Analysis • Data Visualization • Customer Experience Analytics • Dashboard Design

*تم استخدام بيانات تدريبية في هذا المشروع لأغراض العرض في ملف الأعمال.*