AI-Powered Support Ticket Classification & Prioritization

وصف المشروع:

قمت بتصميم Workflow باستخدام n8n لأتمتة معالجة طلبات الدعم وتحديد الحالات التي تحتاج إلى تدخل سريع من فريق الدعم.

يعمل الـWorkflow على النحو التالي:

- استقبال تذكرة دعم جديدة.

- إرسال محتوى التذكرة إلى نموذج لتحليل Sentiment وتصنيفها.

- استخدام JavaScript لتحديد أولوية التذكرة بناءً على نتيجة التحليل.

- التحقق مما إذا كانت التذكرة تحمل Negative Sentiment.

- في حالة وجود مشاعر سلبية، يتم إرسال تنبيه تلقائي إلى فريق الدعم عبر Slack.

- إرسال رسالة تأكيد باستلام الطلب إلى العميل عبر Gmail.

الهدف من الـWorkflow:

أتمتة مرحلة أولية من معالجة تذاكر الدعم، بحيث يتم تحليل التذكرة وتحديد أولويتها وتوجيه الحالات السلبية إلى فريق الدعم تلقائيًا، مع الحفاظ على التواصل مع العميل.

الأدوات المستخدمة:

n8n — API — Sentiment Analysis — JavaScript — Slack — Gmail

المهارات المستخدمة:

AI Automation — Workflow Automation — API Integration — Sentiment Analysis — Data Processing — Conditional Logic — Support Operations