مُجيب AI

(mujibai) هو منصة SaaS تساعد الشركات على أتمتة التواصل مع عملائها باستخدام الذكاء الاصطناعي، مع التركيز بشكل أساسي على المكالمات الصوتية وخدمة العملاء.

تتيح المنصة للشركات إنشاء وكيل صوتي ذكي (AI Voice Agent) قادر على استقبال مكالمات العملاء، فهم استفساراتهم، والرد عليهم اعتمادًا على قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة ، بحيث تكون الإجابات مرتبطة بمعلومات وخدمات الشركة.

يمكن للشركة إضافة وتحديث محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بها، ليستخدمه مُجيب في الإجابة عن أسئلة العملاء وتقديم المعلومات المناسبة لهم دون الحاجة إلى تدخل موظف في كل مكالمة.

ولا يقتصر دور مُجيب على الإجابة عن الأسئلة فقط؛ بل يستطيع أيضًا التعامل مع طلبات العملاء التي تحتاج إلى إجراء، مثل إنشاء طلب أو تذكرة، تسجيل حجز أو موعد ، ثم إرسال هذه الطلبات إلى الشركة عبر قنوات التكامل التي تختارها.

كما يوفر مُجيب لوحة تحكم تساعد الشركات على إدارة الوكيل الذكي، قاعدة المعرفة، المحادثات، التذاكر، التكاملات، والإشعارات، بالإضافة إلى متابعة مؤشرات الأداء والتحليلات المتعلقة بتفاعل العملاء.

يدعم المشروع التكامل مع خدمات خارجية مثل Google Calendar وSlack و whatsapp وغيرها من قنوات الأعمال

مُجيب هو موظف خدمة عملاء متاح على مدار الساعة، يعرف معلومات الشركة، يتحدث مع العملاء، يجيب عن استفساراتهم، ينفذ طلباتهم، ويوصل الحالات التي تحتاج متابعة إلى فريق العمل.