Customer Retention

عنوان المشروع: تحليل معدل تسرب العملاء (Customer Churn Analysis) وتحديد عوامل زيادة الاحتفاظ بالعملاء

وصف المشروع:

قمت في هذا المشروع بتحليل بيانات وسلوكيات مجموعة من العملاء لفهم الأسباب الرئيسية التي تؤدي إلى مغادرتهم وتوقفهم عن استخدام الخدمة (Customer Churn)، بهدف مساعدة الشركات في وضع استراتيجيات واضحة للحد من التسرب وزيادة ولاء العملاء.

أبرز المهام التي قمت بها:

التحليل الاستكشافي للبيانات (EDA): فحص وتحديد العلاقات بين المتغيرات المختلفة (مدة الاشتراك، نوع العقد، مشاكل الدعم الفني) ومعدل التسرب.

استخراج الفئات الأكثر عرضة للمغادرة: تحديد الشرائح ذات المخاطر العالية باستخدام الرسوم البيانية وإحصائيات الارتباط.

تنسيق التوصيات والحلول: تقديم مقترحات عملية وملموسة تقترح تغيير طريقة التعاقد وتحسين الدعم الفني لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء (Retention Rate).

الأدوات المستخدمة: Python (Pandas, Seaborn, Matplotlib) / Excel.