AI Knowledge Assistant for Customer Support

طورت نظام AI Knowledge Assistant باستخدام n8n وRAG وGoogle Gemini لمساعدة فرق خدمة العملاء على الوصول إلى المعلومات والإجابة عن الاستفسارات بناءً على قاعدة معرفة منظمة.

تم تجهيز قاعدة معرفة تحتوي على 517 سؤالًا وإجابة، ثم معالجة البيانات وربطها بنظام RAG لإتاحة البحث والاسترجاع واستخدام المعلومات المناسبة عند توليد الإجابة.

يشمل المشروع Workflow لمعالجة البيانات، تخزينها في Vector Database، واستقبال استفسارات المستخدم وإرجاع إجابات مبنية على المحتوى المتاح.

الهدف من المشروع هو تقليل الوقت المطلوب للبحث اليدوي عن المعلومات وتحسين الوصول إلى المعرفة المستخدمة في عمليات خدمة العملاء.