Call center Dashboard

هذه اللوحة تخص أداء مراكز الاتصال (Call Center Performance Dashboard) وتظهر بوضوح مصممة باستخدام Power BI.

إليكِ وصفاً احترافياً ومفصلاً لهذا العمل لتقومي بنسخه ولصقه في خانة وصف العمل مباشرة:

"لوحة تحكم تحليلية تفاعلية شاملة لمتابعة وتقييم أداء مراكز الاتصال (Call Center Performance Dashboard) باستخدام برنامج Power BI. تهدف اللوحة إلى مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بفعالية عالية، وتتضمن:

مؤشرات عامة: إجمالي المكالمات (Total Calls)، المكالمات التي تم التخلي عنها أو لم يرد عليها (Calls Abandon)، والمكالمات المقدمة، ومتوسط زمن الرد.

توزيع أداء الموظفين: تحليل توزيع المكالمات ومعرفة حجم المكالمات التي تم التعامل معها لكل موظف (Agent Name) عبر الرسوم البيانية الدائرية وأعمدة التحليل.

التحليل الزمني: متابعة معدل المكالمات بمرور الوقت (عبر الأيام، الشهور، والأرباع السنوية) ومقارنة المكالمات المقدمة بالتي تم التعامل معها لدعم اتخاذ القرارات وتحسين كفاءة فريق العمل