Call Center Performance Analysis Dashboard

تعالج المنظومة 33K مكالمة بإجمالي زمن 13.74K ساعة ومتوسط 25.02 دقيقة للمكالمة، وبنسبة استجابة 87.3%. 

مستوى الخدمة (SLA): نجحت المنظومة في معالجة 21K مكالمة ضمن الوقت المحدد (Within SLA). 

أوقات الذروة والقنوات: ترتفع المكالمات بشكل حاد يومي الخميس والجمعة، وتمثل المكالمات الهاتفية القناة الرئيسية (32.3%) يليها الدردشة الآلية (Chatbot) (25.06%). 

التوزيع والمشاعر: يتصدر مركز لوس أنجلوس حجم العمل، بينما يغلب الطابع السلبي والمحياد على انطباعات العملاء، مما يشير إلى الحاجة لتطوير جودة الخدمة.