لوحة معلومات تحليل أداء مركز اتصالات Salla باستخدام Power BI

**لوحة معلومات تحليل أداء مركز اتصالات Salla باستخدام Power BI**

قمت بتصميم لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Power BI لتحليل أداء مركز اتصالات Salla عبر عدة أشهر، بهدف متابعة إنتاجية الموظفين، وتقييم كفاءة التعامل مع المكالمات، واستخراج رؤى تساعد في تحسين الأداء التشغيلي.

تضمن المشروع تنظيم البيانات وبناء نموذج بيانات من خلال ربط الجداول الشهرية بجدول تقويم منفصل، بالإضافة إلى إنشاء مقاييس باستخدام لغة DAX وتصميم تقارير تفاعلية.

**أهم مميزات المشروع:**

- تحليل إجمالي المكالمات والمكالمات التي تم التعامل معها ومعدلات الاستجابة.

- تقييم أداء الموظفين وتحديد أفضل الموظفين أداءً.

- مقارنة الأداء بين الأشهر والمشروعات المختلفة.

- استخدام تحليل السيناريوهات الافتراضية للتنبؤ بأداء مركز الاتصالات.

- إنشاء تلميحات تفاعلية وأزرار للتنقل بين صفحات التقرير.

- تقديم توصيات مبنية على تحليل البيانات لتحسين كفاءة العمل.

**الأدوات المستخدمة:** باور بي آي، لغة DAX، نمذجة البيانات، تصور البيانات.