التقرير عن استخدام الشركات الصغيرة والمتوسطة لأنظمة ادارة علاقات العملاء CRM فى المملكة المتحدو وتطبيقات الحوسبة السحابية فى مؤسسات القطاع العام فى المملكة المتحدة