Ticket System Data Platform

Ticket System Data Platform

نظام متكامل لإدارة وتحليل بيانات تذاكر الدعم الفني، تم تصميمه لبناء دورة بيانات كاملة تبدأ من تخزين البيانات وتنظيمها، وصولًا إلى تحليلها وعرضها في تقارير تفاعلية.

قمت بتصميم وبناء Relational Database باستخدام MySQL تتكون من 13 جدولًا مترابطًا، مع تطبيق العلاقات والـ Constraints لضمان سلامة واتساق البيانات.

كما قمت بتطوير:

6 Stored Procedures لتنفيذ العمليات المتكررة وإدارة البيانات.

4 Triggers لأتمتة بعض العمليات والحفاظ على Data Integrity.

7 Viewsلتسهيل الوصول إلى البيانات وتحضيرها للتحليل.

Python ETL Pipeline لاستخراج البيانات وتنظيفها وتحويلها وتجهيزها للتحليل.

تصميم Data Model مناسب لإدارة وتحليل بيانات الدعم الفني.

Power BI Dashboard تفاعلية مكونة من 4 صفحات لمتابعة مؤشرات الأداء وتحليل بيانات التذاكر.

يغطي المشروع دورة البيانات بشكل End-to-End، من Database Design & Data Processing إلي Data Analysis & Visualization.

التقنيات المستخدمة:

MySQL | SQL | Python | Pandas | ETL | Data Modeling | Power BI

الهدف من المشروع هو تحويل بيانات الدعم الفني الخام إلى نظام منظم وتحليلات واضحة تساعد فرق الدعم والإدارة على متابعة أداء التذاكر، اكتشاف الأنماط والمشكلات، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.