خدمة عملاء

نظام أتمتة خدمة عملاء لمطعم عبر تليجرام

المشكلة:

المطاعم الصغيرة والمتوسطة بتواجه مشكلة تكرر كل يوم: موظف بيرد على الأوردرات يدويًا، وبيحصل تأخير في الرد، وأخطاء في تسجيل الطلبات، وضياع وقت في حاجات ممكن تتحل من غير تدخل بشري خالص. لما العميل يبعت طلبه على واتساب أو تليجرام، مفيش نظام بيفهم الرسالة، يسجلها صح، ويرجعله رد فوري ومنظم. النتيجة: وقت رد بطيء، وتجربة عميل مش ثابتة، وضغط على الموظفين في أوقات الذروة.

الحل اللي بنيته:

بنيت نظام أتمتة كامل شغال على تليجرام، بيحل المشكلة دي من غير أي تدخل بشري في الأوردرات العادية. النظام مبني على فكرة الـ Multi-Agent، يعني مش عامل ذكاء اصطناعي واحد بيعمل كل حاجة، لكن كذا وكيل متخصص، كل واحد شغله محدد:

وكيل بيستقبل رسالة العميل ويفهم اللي طالبه بالظبط

وكيل بيتأكد من صحة الطلب وبيتأكد إن كل عنصر متاح

وكيل بيولد رقم أوردر فريد لكل طلب، عشان يبقى فيه تتبع دقيق

وكيل بيرجع رد للعميل منظم وواضح، بالعربي والإنجليزي حسب اللغة اللي العميل بيكتب بيها

التحديات التقنية اللي اتحلت

المشروع مكانش سهل، وفيه تحديات حقيقية اتحلت أثناء البناء:

مشكلة تضارب في الـ Session، لما نفس العميل يبعت أكتر من رسالة في وقت قريب

كسر في سلسلة الـ pairedItem جوه الـ workflow، اللي كانت بتسبب فقدان بيانات بين خطوة وخطوة

ضمان إن رقم الأوردر يتولد بشكل موثوق حتى لو حصل تزامن في الطلبات

منع اختلاط اللغتين في نفس الرد، عشان الرد يطلع واضح ومفهوم مش خليط غير منظم

حل مشاكل عرض النصوص العربية جوه تليجرام، بسبب اختلاف اتجاه الكتابة بين RTL و LTR

الأدوات المستخدمة:

n8n لبناء الـ workflow وربط كل الوكلاء ببعض

Google Sheets لتخزين وتتبع الطلبات بشكل بسيط وسهل المراجعة

Supabase كقاعدة بيانات للجلسات والبيانات الأساسية

OpenAI API لفهم رسائل العميل وتوليد الردود

Telegram Bot API كواجهة تواصل مباشرة مع العميل

النتيجة

نظام شغال فعليًا، بيستقبل الطلب، يفهمه، يسجله، ويرد على العميل من غير أي تأخير أو تدخل يدوي — في أي وقت من اليوم. الحل ده قابل للتخصيص لأي مطعم أو بيزنس صغير محتاج نفس الفكرة: استقبال طلبات، رد فوري، وتتبع منظم من غير ما يحتاج فريق كبير أو نظام معقد ومكلف.