Salla Call Center Executive Analytics Dashboard – Power BI

تطوير Dashboard تفاعلي لتحليل أداء مركز الاتصال باستخدام Microsoft Power BI، بهدف تحويل البيانات التشغيلية إلى مؤشرات تنفيذية تساعد الإدارة على متابعة الأداء، اكتشاف فجوات الخدمة، وفهم أسباب انخفاض الأداء.

تم تحليل حجم المكالمات، التوقعات مقابل الطلب الفعلي، المكالمات التي تم التعامل معها والمكالمات المفقودة، Abandon Rate، Threshold Rate، وAverage Speed of Answer ، مع مقارنة الأداء بين المشاريع والوكلاء والفترات الزمنية.

كما تم بناء تحليل متقدم يتضمن WHY Analysis باستخدام Decomposition Tree لاكتشاف أسباب المكالمات المفقودة، وWhat-If Scenario Simulator لمحاكاة تأثير تغير حجم المكالمات وقدرة التعامل معها على النتائج التشغيلية.

أهم ما تم تنفيذه:

* Executive Performance Dashboard

* Forecast vs Actual Analysis

* Call Volume & Capacity Analysis

* Service Performance KPIs

* WHY Analysis باستخدام Decomposition Tree

* What-If Scenario Analysis

* Project & Agent Performance Analysis

* Drill-through Analysis

* Interactive Data Visualization

* DAX Measures & Data Modeling

* Power Query Data Preparation