Salla Call Center Analytics

في هذا المشروع، قمت بتحليل بيانات عمليات مركز الاتصال الخاصة بشركة "سلة" (Salla) على مدار 89 يوم عمل، وذلك لتقييم أداء الموظفين، وأنماط حركة المكالمات، وجودة الخدمة، ودقة التوقعات.

🎯 الأسئلة التجارية الرئيسية التي تمت معالجتها:

✅ ما مدى كفاءة الموظفين في التعامل مع مكالمات العملاء؟

✅ ما هي المشاريع والأيام التي تشهد أعلى حجم للمكالمات؟

✅ ما مدى دقة توقعات حجم المكالمات مقارنةً بالطلب الفعلي؟

✅ ما هي العوامل التي تؤثر على مستوى الخدمة ووقت انتظار العملاء؟