Call Center Dashboard (Excel)

يهدف هذا المشروع لتقديم لوحة بيانات تفاعلية لمتابعة وتقييم أداء مركز الاتصالات، ومقارنة الأحجام الحقيقية للمكالمات بالتوقعات، وتتبع أوقات الاستجابة ومعدلات المعالجة لضمان تقديم أفضل خدمة عملاء وتحسين كفاءة التشغيل.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

المكالمات المتوقعة (Calls Forecasted): 2,437,071 مكالمة.

المكالمات المعروضة/المستلمة (Calls Offered): 1,744,885 مكالمة.

المكالمات التي تم التعامل معها (Calls Handled): 1,721,842 مكالمة.

متوسط سرعة الإجابة (ASA): حققت 90% (الهدف المستهدف Target: 88%).

وقت الرد (Answer Time): حققت 91% (الهدف المستهدف Target: 90%).

نسبة المكالمات المعالجة (Handled): حققت 52% (الهدف المستهدف Target: 55%).

التحليلات والرؤى المعروضة (Visualizations)

المكالمات المعروضة مقابل المتوقعة (Calls Offered & Forecasted): رسم بياني شريطي يقارن الحجم المتوقع بالحجم الفعلي للمكالمات موزعة على الأشهر (فبراير، مارس، وأبريل).

المكالمات المعالجة ضمن الحد المسموح (Calls Handled Within Threshold): رسم بياني خطي يوضح استقرار واتجاه معالجة المكالمات خلال الفترة المحددة.

المكالمات المستلمة والمتروكة (Calls Offered & Abandon): تحليل معدل المكالمات المفقودة/المتروكة مقارنة بإجمالي المكالمات الواردة لكل شهر.

الفلاتر والتصفية التفاعلية (Slicers)

التصفية بالشهور (Months - Date): اختيار شهور معينة (Feb, Mar, Apr).

التصفية باليوم (Date): تصفية البيانات بدقة على مستوى أيام محددة (مثل 2/2/2022، 2/3/2022، إلخ).