Mirsal CRM - Social Media Platforms Automation AI

Mirsal CRM AI :

منصّة إدارة المحادثات للشركات التي تبيع عبر واتساب

رسالة قصيرة جاهزة للإرسال للعميل

عملاؤك لم يعودوا يتصلون أو يرسلون بريدًا — صاروا يراسلونك. على واتساب، وعلى إنستجرام، وتحت منشوراتك على فيسبوك. هذه المحادثات تصل على هواتف مختلفة، وفي تطبيقات مختلفة، ويردّ عليها من يصادف أنه متفرّغ. تضيع مبيعات في الفجوات، ولا أحد يستطيع أن يقول ماذا حدث فعلًا.

مِرسال يجمع كل هذه المحادثات في شاشة واحدة، ويمنح فريقك طريقة واضحة للردّ عليها، ويترك مساعدًا ذكيًا يتولّى الأسئلة المتكررة على مدار الساعة، ويعرض على صاحب العمل أرقامًا حقيقية في نهاية الأسبوع. مبنيّ بالعربية، لشركات عربية، وعلى المنصّة الرسمية لواتساب.

في سطر واحد:

مِرسال يحوّل محادثات واتساب وإنستجرام وفيسبوك المبعثرة إلى عملية بيع واحدة منظّمة — بذكاء اصطناعي عربي أنت تتحكم فيه، على منصّة واتساب الرسمية، وبنظام تملكه أنت.

المشكلة التي يحلّها :

في أغلب الشركات اليوم، واتساب مفتوح على هاتف موظف، وإنستجرام على هاتف موظف آخر، وصفحة فيسبوك يدخل عليها من يملك كلمة المرور. لا توجد صورة واحدة لما يحدث، ولا مكان واحد يجمع العملاء. مِرسال يجمع هذا كله في صندوق وارد واحد، تصل إليه كل رسالة وكل تعليق من كل قناة.

وحين يسأل أحدهم «مين ردّ على العميل ده؟» لا يعرف أحد الإجابة، لأن لا شيء مسجَّل ولا شيء مُسنَد. في مِرسال كل محادثة مُسنَدة لموظف بعينه، ولها حالة ومتابعة، فلا تُترك محادثة بلا ردّ ولا يُردّ على واحدة مرتين.

والعميل الذي ينتظر ساعتين ليعرف سعرًا أو موعد تسليم غالبًا لا ينتظر — يشتري من غيرك. المساعد الذكي في مِرسال يجيب فورًا، ليلًا أو نهارًا، على الأسئلة المتكررة التي تشكّل معظم ما يصلك، ويسلّم المحادثة لموظف بشري في اللحظة التي تحتاج فيها إلى إنسان.

الأمر نفسه يحدث تحت منشوراتك: تعليقات تسأل عن السعر والتوفّر تبقى بلا ردّ لأيام لأن أحدًا لا يتابعها. في مِرسال يصل التعليق إلى نفس المكان الذي تصله رسالة واتساب، ويُعامَل بنفس الجدية — ردًّا، أو تحويلًا لمحادثة خاصة، أو إخفاءً إن كان مسيئًا.

وفي نهاية الشهر لا يستطيع صاحب العمل أن يقول أي حملة نجحت وأي قناة تجلب عملاء فعلًا. مِرسال يعطيه لوحة بأرقام أسبوعية وشهرية حقيقية: عدد المحادثات، وزمن أول ردّ، وأداء كل موظف، وأفضل حملة، مقارنةً بالفترة السابقة.

وأخيرًا، حين يترك موظف العمل يأخذ معه تاريخ العملاء كله لأنه كان على هاتفه. في مِرسال تبقى كل محادثة وكل ملاحظة وكل رقم ملكًا للشركة — تسحب صلاحية الموظف في ثانية، ولا يضيع شيء.

ما الذي يميّز مِرسال

١. مبنيّ بالعربية — لا مُترجَم إليها

أغلب المنصّات مبنيّة بالإنجليزية وتُضاف إليها العربية لاحقًا: القوائم تتكسّر، النص يسير في الاتجاه الخطأ، والذكاء الاصطناعي يسيء فهم اللهجة اليومية. مِرسال عربي أولًا ومن اليمين إلى اليسار من الأساس، مع الإنجليزية بضغطة زر. فريقك يقرأه بلغته، والذكاء الاصطناعي كذلك.

٢. ذكاء اصطناعي تتحكم فيه — لا صندوق مغلق

الأدوات الأخرى تعطيك «بوت» ولا تعرف أبدًا لماذا قال ما قال. في مِرسال أنت تكتب القواعد بنفسك في جدول بسيط:

«سؤال عن السعر» ← ردّ بالذكاء الاصطناعي «يريد موظفًا بشريًا» ← حوّل المحادثة للفريق «حالة الطلب» ← أرسل ردًّا ثابتًا مع رابط التتبّع «تعليق مسيء» ← أخفِه تلقائيًا

تضيف النوايا، والكلمات المفتاحية بلهجتك أنت، وما الذي يجب أن يحدث لكل حالة. غيّرها في أي وقت — بلا مبرمج وبلا تذكرة دعم. الذكاء الاصطناعي لا يرسل ردّين متتاليين أبدًا، ويسلّم المحادثة لموظف بشري لحظة أن يطلب العميل ذلك.

٣. الطريق الرسمي لواتساب — بلا مخاطرة على رقمك

أدوات رخيصة كثيرة تتصل عن طريق مسح رمز QR. هذا يخالف شروط واتساب، وهو السبب الأول لحظر أرقام الشركات. مِرسال يتصل حصريًا عبر WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta — معتمدة، ومستقرة، وآمنة على الرقم الذي يعتمد عليه عملك.

٤. الرسائل الخاصة والتعليقات العامة في مكان واحد

المنافسون يعاملون تعليقات المنشورات كإضافة مدفوعة منفصلة. في مِرسال، التعليق على منشورك في فيسبوك أو إنستجرام يصل إلى نفس مساحة العمل التي تصلها رسالة واتساب — ونفس قواعد الذكاء الاصطناعي تستطيع الردّ عليه أو إخفاءه.

٥. النظام مِلكك

يمكن تسليم المنصّة بكودها المصدري واستضافتها على خوادمك أنت. بيانات عملائك تبقى ملكيتك، لا أصلًا من أصول مورّد.

المزايا، وحدةً وحدة

📥 صندوق الوارد المشترك

قلب النظام — كل محادثة من كل قناة في قائمة واحدة.

كل القنوات معًا: واتساب، فيسبوك ماسنجر، إنستجرام، تيك توك

الإسناد: أعطِ المحادثة لموظف بعينه حتى لا يُردّ عليها مرتين أو لا يُردّ عليها إطلاقًا

الحالة: مفتوحة / معلّقة / مغلقة، ليعرف الفريق ما الذي ما زال يحتاج عملًا

الوسوم: صنّف المحادثات («VIP»، «شكوى»، «جملة») وفلترها فورًا

البحث: اعثر على أي محادثة باسم العميل أو بمحتوى الرسالة

ملاحظات داخلية: اترك ملاحظة خاصة على المحادثة لزميلك — العميل لا يراها أبدًا

الردود الجاهزة: احفظ أكثر إجاباتك استخدامًا وأدرجها بنقرة واحدة

الوسائط: إرسال واستقبال الصور والمستندات والصوت والفيديو

تحديث لحظي: الرسائل الجديدة تظهر فورًا بلا إعادة تحميل

حالة التسليم: اعرف متى أُرسلت الرسالة، ومتى وصلت، ومتى قُرئت

🤖 المساعد الذكي

يعمل ٢٤ ساعة يوميًا، بالعربية، وبقواعد أنت تحدّدها.

ردود تلقائية على الرسائل والتعليقات، بناءً على نواياك المعرَّفة

محرّك النوايا: جدول قابل للتحرير: ماذا يسأل العملاء ← ماذا يفعل النظام

خمسة إجراءات لكل نيّة: ردّ بالذكاء الاصطناعي · حوّل للفريق · حوّل لموظف بعينه · أرسل ردًّا ثابتًا · أخفِ التعليق

كلمات مفتاحية بلهجتك: علّمه العبارات التي يستخدمها عملاؤك فعلًا

ردود مقترحة: يضغط الموظف على ✨ فيحصل على ردّ مقترح يعدّله ويرسله

حدود واضحة: أنت تقرّر متى يعمل ومتى يصمت

الشفافية: كل رسالة أرسلها الذكاء الاصطناعي موسومة، فتعرف دائمًا ما الذي قالته الآلة

ضبط الاستهلاك: استخدام الذكاء الاصطناعي محسوب ويتوقف بأمان عند انتهاء الحصّة

💬 قوالب واتساب

واتساب يشترط قوالب معتمدة لبدء محادثة. مِرسال يدير هذه الدورة كاملة.

أنشئ القوالب داخل المنصّة — ترويسة، ونص، وتذييل، وأزرار

معاينة حيّة: شاهد فقاعة واتساب بالضبط وأنت تكتب

متغيّرات: أدرج {{1}} و{{2}} للأسماء وأرقام الطلبات والتواريخ — مع قيم مثال

أزرار: ردود سريعة وروابط لموقعك

أرسل القالب لمراجعة Meta وتابع الحالة: قيد المراجعة ← معتمد / مرفوض

تعديل ونسخ وحذف دون مغادرة النظام

مزامنة تلقائية مع كل ما هو معتمد بالفعل على حساب واتساب الخاص بك

📣 الحملات والإرسال الجماعي

اوصل إلى شريحة كاملة من عملائك دفعة واحدة، وبالطريقة الصحيحة.

اختر جمهورك بالوسم — مثلًا كل جهة اتصال موسومة بـ«جملة»

أرسل قالبًا معتمدًا إلى القائمة كلها

تابع النتائج لكل حملة: كم أُرسلت، وكم وصلت، وكم قُرئت، وكم فشلت

سجل كامل لكل حملة نفّذتها

📝 المنشورات والتعليقات

حضورك العام يُدار كما تُدار رسائلك الخاصة — من كتابة المنشور إلى قراءة أثره.

كل التعليقات في قائمة واحدة من منشورات فيسبوك وإنستجرام

ردّ علنًا دون فتح التطبيق

الإشراف: إخفاء، أو إظهار، أو حذف، أو إعجاب بالتعليق

معالجة تلقائية: دع الذكاء الاصطناعي يجيب على أسئلة التعليقات الشائعة، أو يخفي المسيء منها

عرض المنشور: شاهد كل منشور مع تعليقاته معًا

النشر:

اكتب مرة وانشر على عدة صفحات — محرّر واحد لفيسبوك وإنستجرام

صور وكاروسيل، مع مساعدة من الذكاء الاصطناعي في كتابة النص إن أردت

مسوّدات واعتماد: يكتب الموظف، ويعتمد المدير، وعندها فقط يُنشر

الجدولة: اختر وقتًا ويتولّى مِرسال النشر نيابةً عنك

معرفة ما الذي نجح:

أرقام حقيقية لكل منشور — الوصول والمشاهدات والتفاعلات والحفظ، مسحوبة من فيسبوك وإنستجرام

اتجاه لا مجرد رقم: مِرسال يعيد قراءة الأرقام خلال اليوم، لترى إن كان المنشور ما زال ينمو أم استقرّ

«اشرح لي هذا المنشور»: المساعد يقرأ الأرقام ويخبرك بالعربية الواضحة ماذا حدث وماذا تفعل تاليًا

اقرأ المزاج: المساعد يقرأ التعليقات ويخبرك بشعور الجمهور فعلًا — مدح، شكاوى، أسئلة، والمواضيع خلفها

أفضل وقت للنشر، مُستنتَج من منشوراتك السابقة أنت لا من قاعدة عامة

👥 جهات الاتصال

ملف عميل حقيقي بدل أرقام هواتف مبعثرة.

ملف لكل عميل: الاسم، والقناة، وتاريخ المحادثات كاملًا

وسوم للتقسيم — وهي نفسها التي تغذّي جماهير حملاتك

ملاحظات عن العميل يراها الفريق كله

بحث فوري في قاعدة عملائك

🛡️ الفريق والصلاحيات

تحكّم بدقة في من يستطيع فعل ماذا.

ادعُ الموظفين وأدر وصولهم

أدوار تنشئها بنفسك (موظف خدمة، مشرف، مسوّق، مالك…)

صلاحيات دقيقة: من يرى المحادثات، ومن يردّ، ومن يرسل الحملات، ومن يدير القوالب، ومن يغيّر الإعدادات

تفعيل أو تعطيل وصول أي موظف فورًا عند انضمامه أو مغادرته

📊 لوحة التحليلات

منظور صاحب العمل — أرقام تقترح عليك ما الخطوة التالية.

فترتان واضحتان: هذا الأسبوع وهذا الشهر، كل منهما مقارنًا بالفترة التي قبله

المحادثات — كم عددها، وهل الاتجاه صاعد أم هابط

متوسط زمن أول ردّ — الرقم الأكثر تأثيرًا في قرار الشراء

الرسائل المرسلة والعملاء الجدد

رسم التفاعل: الرسائل والتعليقات الواردة، يومًا بيوم

توزيع القنوات: أي منصّة تجلب لك العملاء فعلًا

قمع المحادثات: جهات اتصال ← محادثات ← تم الردّ ← تم الإغلاق

ساعات الذروة: أكثر ساعات الأسبوع ازدحامًا — لتعرف متى تضع ورديّة

أداء الفريق: عدد الردود لكل موظف

أفضل حملة خلال الفترة

⚙️ إعدادات تناسب عملك

ساعات العمل — متى يكون فريقك متاحًا

مستهدفات الاستجابة (SLA) — المعيار الذي تحاسب فريقك عليه

اللغة — عربية أو إنجليزية لمساحة العمل كلها

مصطلحات مجالك — النظام يقول «المرضى» لعيادة و«العملاء» لوكالة بدل صياغة عامة

الهوية البصرية — هويتك داخل مساحة العمل

إعدادات الردّ التلقائي — خارج ساعات العمل وعند أول تواصل

ربط القنوات — اربط أرقامك وصفحاتك وأدرها

إعداد موجَّه — قائمة تحقق لأول مرة تأخذ مساحة العمل الجديدة خطوة بخطوة: اربط قناة، تعامل مع أول رسالة، وادعُ الفريق

الأمان والملكية

اتصال رسمي بـ Meta — بلا مسح QR، وبلا خطر فقدان رقمك

بيانات اعتماد مشفّرة — رموز الوصول مشفّرة في التخزين، ولا تُحفظ كنص مقروء أبدًا

فصل كامل بين الشركات — لا يمكن لشركة أن ترى بيانات أخرى أبدًا، والفصل مفروض على مستوى قاعدة البيانات نفسها

وصول محكوم بالصلاحيات — كل إجراء يُفحص مقابل دور المستخدم

بياناتك بياناتك — قابلة للاستضافة على خوادمك، مع تسليم الكود المصدري

تاريخ كامل محفوظ — المحادثات تبقى مع الشركة، لا على هاتف موظف

جاهز اليوم

كل ما سبق مبنيّ ويعمل: صندوق الوارد، ورسائل الوسائط، وربط واتساب، ومحرّك نوايا الذكاء الاصطناعي، والقوالب، والحملات، والمنشورات والتعليقات — بما فيها النشر والجدولة والتحويل من تعليق إلى رسالة خاصة ورؤى كل منشور — وجهات الاتصال، والفريق والصلاحيات، ولوحة التحليلات، والإعدادات. كل ذلك بالعربية والإنجليزية، في الوضع الفاتح والداكن، على سطح المكتب والهاتف.