AI Support Inbox — Triage, Draft & Escalate

وصف المشروع:

تم تطوير نظام ذكي لإدارة البريد الإلكتروني باستخدام n8n ومخططات OpenAI. يقوم مسار العمل (workflow) تلقائياً باعتراض رسائل دعم العملاء غير المقروءة، واستخدام نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) المتقدمة لتقييم الأولوية والمشاعر فوراً، وإنشاء مسودات ردود مخصصة داخل Gmail. كما يقوم بتسجيل مقاييس التتبع في جداول بيانات Google وبناء منطق تصعيد للتذاكر العاجلة. تم هندسة النظام بناءً على معايير Google AI Essentials لتحسين سير العمل، وتقليص وقت فرز البريد اليدوي بنسبة 90%، وضمان عدم تفويت أي حالات طارئة وحرجة للعملاء.