Multi channel platform

منصة لإدارة رسائل وخدمة عملاء Telegram

قمت بتطوير Backend لمنصة مخصصة لإدارة رسائل العملاء عبر Telegram، مع تصميم قابل للتوسع مستقبلًا لإضافة قنوات تواصل أخرى مثل WhatsApp وMessenger ضمن نظام موحد.

تم بناء المشروع باستخدام Python وDjango REST Framework مع التركيز على قابلية التوسع، موثوقية معالجة الرسائل، وفصل منطق المنصة الأساسي عن خدمات التواصل الخارجية.

أبرز ما تم تنفيذه:

ربط وإدارة Telegram Bots والتحقق منها عبر Telegram API.

استقبال الرسائل لحظيًا باستخدام Webhooks.

دعم الرسائل النصية والصور والملفات ومجموعات الوسائط.

تنظيم العملاء والمحادثات وحفظ سجل الرسائل.

دعم تعدد الشركات والبوتات ضمن نفس النظام.

معالجة العمليات غير المتزامنة باستخدام Celery.

استخدام Redis في معالجة وتجميع بعض أنواع الرسائل.

منع تكرار معالجة الرسائل والعمليات عند وصول نفس الحدث أكثر من مرة.

تشفير وحماية البيانات والمفاتيح الحساسة الخاصة بالبوتات.

تصميم معماري يسمح بإضافة قنوات تواصل جديدة دون إعادة بناء النظام من البداية.

اختبارات آلية واختبارات فعلية End-to-End للتأكد من سلامة دورة استقبال ومعالجة الرسائل.

التقنيات المستخدمة:

Python — Django — Django REST Framework — PostgreSQL — Redis — Celery — Telegram Bot API — Webhooks — REST APIs

المشروع يمثل Backend قابل للتوسع لمنصة Customer Support & Messaging Automation، والهدف منه بناء أساس يمكن استخدامه في أنظمة خدمة العملاء، إدارة المحادثات، والردود والأتمتة الخاصة بأصحاب المشاريع.

المشروع ما زال قيد التطوير ويتم حاليًا إضافة أجزاء خاصة بالإرسال الموثوق للرسائل، الأتمتة وإدارة المنصة.