AI Telegram Support Bot (RAG + LLM) for an Online Bookstore

بوت دعم عملاء ذكي لمكتبة Nile Books الإلكترونية، مبني بلغة Python، يجيب على استفسارات العملاء الحقيقية (توفر الكتب، الأسعار، سياسات التوصيل والاسترجاع) بالاعتماد على بيانات فعلية للمتجر بدلاً من ردود جاهزة أو عامة.

يستخدم البوت تقنية RAG: عند وصول أي سؤال، يتم البحث أولاً في كتالوج المتجر وسياساته باستخدام خوارزمية BM25، ثم يقوم نموذج لغوي (LLM) بتوليد رد طبيعي مبني على هذه البيانات. لو السؤال خارج نطاق بيانات المتجر، يعترف البوت بذلك بدلاً من اختلاق إجابة، ويعرض تحويل العميل لفريق الدعم البشري.