روبوت محادثة خدمة عملاء

KhedmaBot هو مساعد ذكي لخدمة عملاء شركات الاتصالات، تم تطويره باستخدام لغة Python وتقنيات معالجة اللغة الطبيعية NLP وRetrieval-Augmented Generation (RAG).

يستطيع التطبيق فهم استفسارات العملاء باللغة العربية أو الإنجليزية والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالفواتير والباقات والمشكلات التقنية مثل بطء الإنترنت وانقطاع الاتصال ومشكلات Wi-Fi، مع الاعتماد على قاعدة معرفة متخصصة للحصول على المعلومات المناسبة قبل توليد الإجابة.

يتضمن المشروع البحث الدلالي باستخدام Chroma، وتوليد التضمينات والإجابات باستخدام Cohere، وإدارة نظام RAG باستخدام LangChain، بالإضافة إلى واجهة للتفاعل مع المساعد ولوحة تحكم لتحليل تقييمات العملاء.

من أهم مميزات التطبيق:

• دعم اللغة العربية والإنجليزية.

• الإجابة على استفسارات الفواتير والباقات.

• تقديم خطوات لحل المشكلات التقنية.

• عرض المعلومات التي تم الاعتماد عليها في الإجابة.

• الاحتفاظ بسياق المحادثة.

• تحويل الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري إلى فني مختص وإرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني.

• جمع تقييمات العملاء وتحليل مستوى رضاهم من خلال لوحة تحكم.

التقنيات المستخدمة: Python، NLP، RAG، LangChain، Cohere، Chroma، FastAPI، Streamlit، Pandas وPlotly.