Telecom Company Churn Analysis

الدور

قمت بتحليل بيانات عملاء شركة اتصالات لفهم أنماط ترك العملاء، وسلوك العملاء، والإيرادات، والعوامل المرتبطة بمعدل الـ Churn. كما قمت بتطوير لوحة معلومات تفاعلية لتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية ومقارنة العملاء حسب نوع العقد، وطريقة الدفع، وخدمة الإنترنت، ومدة بقاء العميل، والدعم الفني.

النتيجة

أظهر التحليل أن 27% من العملاء تركوا الشركة بينما استمر 73% معها. كما أظهرت النتائج أن العملاء الذين لديهم عقود شهرية كانوا الأكثر عرضة للمغادرة، بينما سجل أصحاب العقود لمدة عامين أقل معدل Churn. كذلك كان العملاء الذين يستخدمون الدفع الإلكتروني أكثر عرضة للمغادرة، وظهر أن العملاء ذوي مدة الخدمة القصيرة لديهم معدل Churn أعلى. وأوضحت النتائج أيضًا أن العملاء الذين لديهم دعم فني كانوا أكثر استقرارًا.

الهدف

تحليل العوامل الرئيسية التي تؤثر على ترك العملاء وتقديم رؤى قائمة على البيانات تساعد الشركة على تحسين الاحتفاظ بالعملاء، وتقليل معدل الـ Churn، وتحسين تجربة العملاء وزيادة القيمة طويلة الأجل للعملاء.