AI Customer Support Agent باستخدام RAG

- طورت نظام AI Customer Support متكامل للرد على أسئلة العملاء حول الشحن، الدفع، والاسترجاع باللغتين العربية والإنجليزية، اعتمادًا على قاعدة معرفة خاصة بالتجارة الإلكترونية.

- تم بناء النظام باستخدام تقنية RAG، حيث يتم تقسيم محتوى قاعدة المعرفة بطريقة تراعي بنية المستند، ثم تحويله إلى Embeddings وتخزينه في قاعدة بيانات متجهية لاسترجاع المعلومات المرتبطة بسؤال العميل.

- بعد ذلك يتم تمرير المعلومات المسترجعة إلى نموذج Gemini لتوليد إجابة مبنية على المصادر المتاحة بدل الاعتماد على معلومات غير موجودة في قاعدة المعرفة.

- تم تقديم النظام من خلال FastAPI، وتجهيزه باستخدام Docker، وربطه بـTelegram Bot من خلال n8n Workflow، ليتمكن العملاء من الحصول على إجابات فورية دون الحاجة للبحث اليدوي داخل قاعدة المعرفة.