IBM Telco — Customer Churn

مشروع تحليل بيانات كامل لتوقع تسرب العملاء (Customer Churn) لشركة اتصالات، اشتغلت فيه كمحلل بيانات من البداية للنهاية:

بنيت Star Schema في SQL Server من 5 جداول مرتبطة، وكتبت 15 استعلام T-SQL (JOIN, CASE, Window Functions) لتحليل حجم المشكلة وأسبابها.

عملت Pipeline بـ Python لتنظيف البيانات وإزالة Data Leakage قبل أي تحليل.

صممت 4 لوحات Tableau مترابطة اكتشفت من خلالها إن العملاء بعقود شهرية بيسيبوا الخدمة بمعدل 18 ضعف اللي بعقود سنتين (45.8% مقابل 2.5%)، وطلعت 5 توصيات عملية لتقليل خسارة 7.8 مليون دولار من قيمة العملاء المهددة بالتسرب.