المدير التشغيلي لتطبيق مكتبة ايمن

توليت المسؤولية الكاملة عن إدارة وتشغيل المتجر الإلكتروني لمكتبة ايمن وهي علامة تجارية رائدة في قطاع الكتب والقرطاسية. لم يقتصر دوري على الجوانب التقنية فقط بل شمل الإشراف المتكامل على "دورة حياة المتجر" بدءاً من استلام المنتجات في المستودع وصولاً إلى تسليمها ليد العميل مع التركيز على تعظيم الربحية وتحسين تجربة المستخدم.

المهام المنفذة:

•هندسة سلاسل الإمداد: ربط المخزون الفعلي للمكتبة بالمتجر الإلكتروني لضمان دقة البيانات بنسبة 100% وتجنب بيع منتجات غير متوفرة.

•إدارة الطلبات (Order Management): معالجة مئات الطلبات اليومية وتنسيق عمليات التغليف الآمن (خاصة للكتب والقرطاسية الحساسة) لضمان وصولها بحالة مثالية.

•شراكات الشحن: التفاوض مع شركات الشحن (مثل DHL, SMSA) لتحسين أسعار التوصيل وتقليل مدة الشحن بنسبة 30%.

•هيكلة المنتجات: تصنيف أكثر من 10,000 منتج (كتب، أدوات مكتبية، ادوات الرسم ، قرطاسية مدرسية) في أقسام ذكية تسهل رحلة البحث.

•إدارة العروض والخصومات: تصميم وتنفيذ حملات "العودة للمدارس" و"معرض الكتاب الافتراضي" وإدارة كوبونات الخصم بذكاء لرفع متوسط قيمة السلة.

•أتمتة التسويق: إعداد نظام التنبيهات التلقائية للسلال المتروكة (Abandoned Carts) مما استعاد نسبة كبيرة من المبيعات المفقودة.

•خدمة العملاء الاحترافية: إدارة قنوات التواصل (واتساب أعمال، بريد إلكتروني) وحل المشكلات التقنية أو اللوجستية بسرعة فائقة مما رفع نسبة الرضا.

•تحليل الأداء: تقديم تقارير دورية تشمل (معدل الارتداد، المنتجات الأكثر مبيعاً، تكلفة الاستحواذ على العميل) لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات مع تقرير ختامي شامل يتضمن التوصيات

•متابعة رفع التقارير والمحتوى، التأكد من جودة البيانات وعدم التكرار، والتنسيق مع كتاب المحتوى والمصممين.

•إنشاء لوحة متابعة منظمة للمشاريع والمهام من اليوم الأول.

النتائج المحققة :

- نمو المبيعات الشهرية وزيادتها بنسبة 55% خلال أول 8 أشهر.

- استرجاع 18% من المبيعات المحتملة عبر الأتمتة.

- سرعة معالجة الطلبات

- تقليل وقت المعالجة من 24 ساعة إلى 4 ساعات فقط.

- الحصول على تقييم عام 4/5 من قبل العملاء.

الأدوات والمنصات المستخدمة:

•إدارة المخزون: (Odoo System).

•التحليل: (Google Search Console / Google Analytics).

•التسويق: (Mailchimp / Snapchat Ads / TikTok/ Instagram).