everysecond ai

EverySecond AI هي منصة SaaS متكاملة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لأتمتة خدمة العملاء وإدارة المحادثات عبر قنوات التواصل المختلفة، مع توفير نظام إدارة معرفة ذكي (RAG) يتيح للشركات إنشاء مساعد ذكاء اصطناعي يعتمد على بياناتها الخاصة بدلاً من الاعتماد على المعرفة العامة.

تم تطوير المنصة باستخدام Laravel كإطار العمل الرئيسي للواجهة الخلفية، مع الاستفادة من مجموعة واسعة من مكتباته ومكوناته مثل Eloquent ORM، Queue System، Jobs، Events، Listeners، Notifications، Broadcasting، Laravel Sanctum للمصادقة، Cache، Scheduler، Middleware، Validation، Resource Collections، Filesystem، بالإضافة إلى REST APIs ولوحة تحكم متقدمة لإدارة المستخدمين، الاشتراكات، قواعد المعرفة، القنوات المتصلة، والإحصائيات.

يعمل بالتوازي مع Laravel نظام خدمات مستقل مبني باستخدام Python لتنفيذ مهام الذكاء الاصطناعي الثقيلة، مثل معالجة المستندات، تقسيم البيانات (Chunking)، إنشاء Embeddings، البحث الدلالي (Semantic Search)، إدارة قواعد المعرفة، وتنفيذ عمليات الاسترجاع الذكي (Retrieval) قبل إرسال السياق إلى نماذج اللغة، مما يوفر أداءً أفضل وقابلية عالية للتوسع.

تعتمد المنصة على بنية Retrieval-Augmented Generation (RAG)، حيث يتم تحويل ملفات PDF، وصفحات الويب، والنصوص، والوثائق الخاصة بالعميل إلى قاعدة معرفة قابلة للبحث الدلالي. عند استقبال أي استفسار، يقوم النظام باسترجاع أكثر المعلومات صلة بالسؤال ثم يرسلها إلى نموذج الذكاء الاصطناعي لإنتاج إجابات دقيقة تستند إلى بيانات الشركة، مما يقلل من احتمالية المعلومات غير الدقيقة ويزيد من موثوقية الردود.

كما تم تصميم النظام وفق معمارية الخدمات المتوازية (Parallel Services)، حيث يعمل Laravel كمنصة لإدارة الأعمال والمستخدمين، بينما يتولى Python جميع عمليات الذكاء الاصطناعي ومعالجة البيانات، ويتم التواصل بين الخدمتين عبر واجهات APIs داخلية عالية الأداء، مما يسمح بتوسيع كل خدمة بشكل مستقل دون التأثير على باقي النظام.

يعتمد المشروع على Nginx كخادم ويب وReverse Proxy لتوزيع الطلبات، وتحسين الأداء، وإدارة الاتصالات، مع دعم SSL، وضغط الملفات، والتخزين المؤقت، وتوجيه الطلبات بين خدمات Laravel وPython، مما يحقق استقرارًا عاليًا وسرعة استجابة مناسبة للتطبيقات ذات الأحمال الكبيرة.

تتكامل المنصة رسميًا مع منصة Meta من خلال واجهات Meta الرسمية، مما يتيح إدارة محادثات WhatsApp Business، وFacebook Messenger، وInstagram Direct من مكان واحد، مع استقبال الرسائل وإرسالها، وإدارة الجلسات، والردود الآلية، وتحويل المحادثات إلى الموظفين عند الحاجة، مع الالتزام الكامل بواجهات Meta الرسمية.

كما توفر المنصة نظامًا متكاملًا لإدارة قواعد المعرفة، وإدارة العملاء، والاشتراكات، وخطط الاستخدام، وسجل المحادثات، والتحليلات، وإدارة الصلاحيات، بالإضافة إلى نظام مراقبة لاستهلاك نماذج الذكاء الاصطناعي، وتتبع عدد الرسائل، وإدارة الاستخدام بما يضمن كفاءة التشغيل وتقليل التكاليف.

تم تصميم النظام ليكون قابلًا للتوسع أفقيًا (Horizontal Scaling)، مع فصل الخدمات، ودعم المعالجة غير المتزامنة، والمهام المجدولة، والطوابير، مما يجعله مناسبًا لخدمة عدد كبير من الشركات والمستخدمين في وقت واحد مع الحفاظ على الأداء والاستقرار.