Customer Support

إليك نص احترافي يُمكنك إضافته إلى **معرض الأعمال**، **النبذة الشخصية**، أو **قائمة الخبرات** على موقع مستقل لتوضيح تجربتك في متجر "بوجي":

---

💼 خبرة سابقة: أخصائي خدمة عملاء وإدخال بيانات | متجر بوجي (منصة سلة)

عملت كـ **أخصائي خدمة عملاء ومُدخل بيانات ومتابع طلبات** لمتجر **بوجي** الإلكتروني والمستضاف على منصة **سلة (Salla)**، حيث قمت بإدارة العمليات اليومية للمتجر لضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدم وتحسين كفاءة المبيعات.

📌 المهام والمسؤوليات التي قمت بها:

* **إدارة ومتابعة الطلبات عبر لوحة تحكم سلة:**

* متابعة حالة الطلبات اليومية من لحظة الشراء وحتى التسليم للعميل.

* التنسيق مع شركات الشحن والتوصيل لمعالجة الشحنات وتحديث حالاتها أولاً بأول.

* التعامل مع حالات الإرجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر.

* **خدمة العملاء والدعم الفني:**

* الرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب والرسائل المباشرة بأسلوب محترف وسريع.

* تقديم الدعم للعملاء في حل المشكلات المتعلقة بالطلبات، المدفوعات، أو التوصيل.

* متابعة تقييمات العملاء وآرائهم والعمل على تحسين رضاهم عن الخدمة.

* **إدخال وتحديث البيانات:**

* إضافة المنتجات الجديدة على منصة سلة وتنسيق خياراتها (الألوان، المقاسات، الأسعار، والمخزون).

* كتابة وتنسيق وصف المنتجات بطريقة جذابة ومنظمة.

* مراجعة وتحديث أسعار المنتجات والمخزون بشكل دوري لمنع حدوث أي أخطاء.

🎯 الأثر والنتائج:

* رفع مستوى رضا العملاء وسرعة الاستجابة لاستفساراتهم.

* ضمان دقة البيانات المرفوعة على المتجر وسلاسة عملية معالجة الطلبات دون تأخير.