Salla Call Center Dashboard | Power BI

قمت بتصميم لوحة معلومات تفاعلية (Interactive Dashboard) باستخدام Power BI لتحليل أداء مركز الاتصالات (Call Center) ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

يتضمن المشروع:

* تحليل إجمالي المكالمات الواردة والمُعالجة والمفقودة.

* حساب مؤشرات الأداء مثل:

* Answer Rate

* Service Level

* Abandon Rate

* Average Speed of Answer (ASA)

* تحليل أداء الموظفين (Agents Performance).

* مقارنة الأداء بين المشاريع المختلفة.

* تحليل البيانات حسب الأشهر وأيام الأسبوع.

* إنشاء لوحات معلومات تفاعلية باستخدام الفلاتر لتسهيل استكشاف البيانات.

**الأدوات المستخدمة:**

* Power BI

* Power Query

* DAX

* Data Modeling

* Data Visualization

هذا المشروع يوضح قدرتي على تحويل البيانات الخام إلى تقارير ولوحات معلومات تساعد في متابعة الأداء واتخاذ القرارات.