منصة SaaS تقوم على RAG من أجل client support

تصميم وتطوير منصة سحابية (SaaS) متكاملة لدعم العملاء باستخدام Next.js وTypeScript لبناء واجهة مستخدم حديثة وعالية الأداء، مع تطوير واجهات برمجية (APIs) باستخدام Node.js، وإدارة البيانات عبر PostgreSQL وPrisma ORM. تعتمد المنصة على تقنيات الذكاء الاصطناعي وRAG (Retrieval-Augmented Generation)، حيث يتم تحويل مستندات الشركة إلى تمثيلات متجهية (Embeddings) وتخزينها في قاعدة بيانات متجهية (Vector Database) لتمكين البحث الدلالي واسترجاع المعلومات بدقة قبل توليد الإجابات بواسطة نموذج لغوي كبير (LLM). كما تتيح المنصة رفع وإدارة المستندات، وتتبع المحادثات، وتحليل أداء المساعد الذكي، مع توفير واجهة دردشة قابلة للدمج داخل المواقع الإلكترونية. يساهم النظام في أتمتة خدمة العملاء، وتقليل وقت الاستجابة، وتحسين جودة الإجابات من خلال الاستشهاد بالمصادر، مع بنية سحابية قابلة للتوسع تلبي احتياجات الشركات بمختلف أحجامها.