Customer Churn Analysis Dashboard

نوع العمل:

مشروع تحليل بيانات وتصميم لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Microsoft Power BI، بهدف دراسة سلوك العملاء، وتحليل معدلات فقدان العملاء، واكتشاف العوامل الأكثر ارتباطًا بترك الخدمة، بما يساعد الشركات على تحسين الاحتفاظ بالعملاء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

مميزات المشروع:

عرض إجمالي عدد العملاء وعدد العملاء الذين تركوا الخدمة ومعدل الـ Churn.

تحليل فقدان العملاء حسب نوع العقد، وطريقة الدفع، ونوع خدمة الإنترنت، والخدمات الإضافية.

دراسة تأثير الخصائص الديموغرافية مثل النوع، والعمر، ومدة الاشتراك على قرار العميل.

تحليل العلاقة بين مدة بقاء العميل واحتمالية تركه للخدمة.

استخدام فلاتر تفاعلية تتيح استكشاف البيانات من أكثر من زاوية.

تقديم مؤشرات ورسوم واضحة تساعد على تحديد الشرائح الأكثر عرضة لفقدان العملاء.

دعم الشركات، خصوصًا شركات الاتصالات والاشتراكات، في تطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

طريقة التنفيذ:

بدأ المشروع باستيراد البيانات من ملف CSV، ثم تنظيفها وتجهيزها باستخدام Power Query من خلال حذف السجلات المكررة وغير الضرورية، ومعالجة القيم المفقودة، وتوحيد أسماء الأعمدة وأنواع البيانات، وإنشاء أعمدة محسوبة تدعم التحليل. بعد ذلك، تم إعداد المقاييس والحسابات باستخدام DAX، ثم تصميم Dashboard تفاعلية في Power BI لعرض مؤشرات الأداء وتحليل أنماط فقدان العملاء حسب العقود، وطرق الدفع، والخدمات، والخصائص الديموغرافية.

الأدوات المستخدمة:

Microsoft Power BI، Power Query، DAX، CSV Dataset.