Interactive Call Center Dashboard | Power BI

قمت بتصميم لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Microsoft Power BI لتحليل أداء مركز الاتصال ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). يهدف المشروع إلى مساعدة متخذي القرار في مراقبة أداء المركز وتحليل كفاءة الوكلاء وتحسين جودة الخدمة.

أبرز مؤشرات الأداء:

Total Calls

Calls Handled

Answer Rate

Service Level

Abandon Rate

Average Speed of Answer (ASA)

Total Agents

الميزات الرئيسية:

تصميم Dashboard احترافي وسهل الاستخدام.

استخدام Power Query لتنظيف البيانات وتحويلها.

إنشاء نموذج بيانات (Data Model).

كتابة معادلات DAX لحساب KPIs.

تحليل Month over Month (MoM).

What If Analysis لمحاكاة السيناريوهات.

صفحات مخصصة لتحليل المشاريع والوكلاء.

استخدام Slicers وTooltips لزيادة التفاعلية.

الأدوات المستخدمة:

Microsoft Power BI

Power Query

DAX

Data Modeling

Data Visualization