اشتغلت على بناء AI Voice Customer Support System ودا كان من امتع المشاريع اللي اشتغلت عليها مع زملائي Mohamed Osama , Abdallah Khalil ,Ahmed Sayed
ودا طبعا تحت اشراف البشمهندس Sayed A. Omar
و الاخ الكبير المهندس Ahmed Khaled
المشروع كان مقدم لصالح [Machinfy]
وتنفيذه تم داخل شركة [Curve AI Solutions ]
الفكرة كانت:
المستخدم يتكلم → السيستم يفهم → يفكر → ويرد
بصوت طبيعي + عربي مصري + إنجليزي
⏱️ متوسط وقت الرد: 4 – 5 ثواني
أنا و المهندس Mohamed Osama كنا مسؤولين عن “العقل” بتاع السيستم 👇
🧠 AI Logic (Agent + RAG)
• تصميم وبناء AI Agent
→ لإدارة الحوار واتخاذ القرار بدل الردود الثابتة
• تطوير RAG Pipeline
→ لربط الموديل بداتا حقيقية وتقليل الـ hallucination
• بناء Memory System
→ للحفاظ على سياق المحادثة وفهم المستخدم عبر الوقت
• إنشاء Custom Tools
→ علشان الـ Agent يقدر ينفذ Actions (مش بس يجاوب)
🔍 Retrieval Optimization
• تطبيق Hybrid Search
→ دمج بين Semantic + Keyword Search لنتائج أدق
• إضافة Caching Layer
→ لو السؤال اتكرر يتم استرجاع نفس الإجابة بدون استهلاك Tokens
→ تقليل التكلفة + تحسين السرعة
🗣️ Language & Experience
• ضبط الموديل ليدعم:
→ Arabic (Egyptian Dialect)
→ English
→ Switching طبيعي حسب المستخدم
🤝 System Integration
باقي الفريق كان مسؤول عن:
• Avatar
• STT / TTS
ودوري انا و Mohamed Osama كان ربط “العقل” بكل ده بحيث يطلع:
سيستم واحد متكامل – سريع – دقيق – قابل للتوسع
💡 أهم حاجة اتعلمتها:
AI الحقيقي مش Model…
AI الحقيقي هو:
Architecture + Integration + Optimization