ScoreSheet - منصة ضمان الجودة للموظفين
تفاصيل العمل
ScoreSheet هو تطبيق ويب قوي لضمان الجودة (QA) تم تطويره لتقييم أداء الموظفين وتقديره في بيئة مراكز الاتصال. وقد صُمم ليتكامل بسلاسة مع منصات مراكز الاتصال. ويتيح للمشرفين الاستماع إلى تسجيلات المكالمات، وتقييم تفاعلات الموظفين باستخدام استبيانات قابلة للتخصيص، وإنشاء تقارير أداء شاملة. وهو بمثابة مركز متكامل لرصد جودة خدمة العملاء وتحسينها.