بوت تشات عبر الوتساب

هذا العمل عبارة عن Workflow احترافي داخل منصة n8n لبناء بوت واتساب ذكي مخصص للتعامل مع استفسارات العملاء بشكل آلي ومنظم.

يقوم النظام باستقبال رسائل العملاء عبر WhatsApp، ثم تحليل بيانات الرسالة وتصنيف نية المستخدم لتحديد نوع الطلب، مثل الاستفسار عن المنتجات، طلب معلومات التواصل، أو الاستفسارات العامة. بعد ذلك يتم توجيه المحادثة إلى المسار المناسب، وإنشاء رد مخصص حسب حالة العميل.

يعتمد الـ Workflow على AI Agent مدعوم بنموذج OpenAI، مع إمكانية استخدام ذاكرة للمحادثة لفهم السياق والرد بطريقة أكثر دقة وطبيعية. كما يمكن ربطه بكتالوج منتجات موجود في Google Docs للحصول على معلومات المنتجات واستخدامها في الردود.

بعد توليد الرد النهائي، يتم تنسيقه وإرساله تلقائيًا إلى العميل عبر واتساب.

الهدف من هذا العمل هو أتمتة خدمة العملاء، تسريع الردود، تقليل العمل اليدوي، تنظيم الاستفسارات، وتحسين تجربة العميل من خلال بوت ذكي قابل للتطوير.