SupportIQ

**SupportIQ** هي منصة دعم عملاء ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على تقديم إجابات دقيقة وسريعة اعتمادًا على مستنداتها الداخلية مثل السياسات، الأدلة، والأسئلة الشائعة.

تتضمن المنصة واجهة محادثة للعملاء ولوحة تحكم إدارية لإدارة المستندات وقاعدة المعرفة، بالإضافة إلى متابعة المحادثات ومراجعة الإجابات ومصادرها.

يعتمد النظام على سير عمل متعدد الوكلاء (Multi-Agent AI)، حيث يتم فهم السؤال، والبحث عن المعلومات المناسبة، وإنشاء الإجابة، ثم التحقق منها قبل إرسالها للمستخدم، مما يساعد على تقليل الأخطاء وتحسين جودة خدمة العملاء.

**أبرز المميزات:**

* رفع وإدارة ملفات PDF و DOCX و TXT.

* إنشاء قاعدة معرفة ذكية للشركة.

* محادثة ذكية مدعومة بالمستندات.

* التحقق من مصادر الإجابات (Source Verification).

* لوحة تحكم لإدارة المستندات والمحادثات.

* تتبع مراحل معالجة الطلبات (Agent Workflow Trace).

* واجهة حديثة وسهلة الاستخدام.

**التقنيات المستخدمة:**

Python، FastAPI، AutoGen، Gemini، ChromaDB، React، RAG.